무인매장에서 분실이나 파손이 확인되면 출입 기록 전체를 오래 훑지 말고 사고가 발생한 시간 범위를 먼저 좁힌 뒤, 그 구간의 인증 번호·방식·성공 여부를 확인합니다. 출입 기록은 CCTV나 결제 기록을 찾을 범위를 줄이는 자료입니다. 기록 하나만으로 실제 인물, 매장 안 체류 시간이나 사고 당사자를 단정해서는 안 됩니다.
사고 대응은 시각을 좁히는 일부터 시작합니다
상품 파손이나 분실을 발견한 시각은 사고 발생 시각과 다를 수 있습니다. 마지막 정상 확인 시각과 최초 발견 시각을 먼저 적습니다.
예를 들어 전날 밤 11시에 정상 상태를 확인했고 다음 날 오전 8시에 파손을 발견했다면, 처음부터 하루 전체를 찾지 않고 이 9시간을 조사 구간으로 정합니다. 결제 내역이나 센서 알림처럼 더 정확한 시간이 있으면 범위를 다시 줄입니다.
출입 기록에서 네 가지를 확인합니다
비즈패스 출입 기록에서는 사고 구간의 출입 시각, 인증에 사용된 전화번호, 인증 방식과 성공·실패 결과를 확인할 수 있습니다. 아래 순서로 보면 누락이 적습니다.
- 시각: 사고 범위 안에 어떤 출입 시도가 있었는지 확인합니다.
- 인증 방식: 전화, 성인인증, 원격 열기 등 문이 열린 경로를 구분합니다.
- 결과: 성공한 입장과 실패한 시도를 나눕니다.
- 반복 여부: 같은 번호의 짧은 시간 반복 시도나 이전 방문 기록을 확인합니다.
실패 기록은 문이 열렸다는 뜻이 아닙니다. 반대로 성공 기록도 그 사람이 사고를 일으켰다는 뜻은 아닙니다. 문이 열린 시각을 기준으로 같은 구간의 CCTV, 결제와 현장 상태를 함께 확인합니다.
출입 기록이 말해 주지 않는 것도 구분합니다
전화인증 기록은 인증에 사용된 전화번호를 보여주지만, 그 순간 휴대전화를 들고 있던 실제 인물을 확정하지 않습니다. 한 번의 입장 뒤 여러 사람이 함께 들어왔는지, 정확히 언제 나갔는지, 매장 안에서 무엇을 했는지도 출입 성공 기록만으로 알 수 없습니다.
따라서 다음처럼 해석 범위를 제한합니다.
- 출입 기록으로 조사할 시간과 인증 번호를 좁힘
- CCTV로 실제 입장 인원과 현장 행동을 확인
- 결제 기록으로 상품·이용 내역을 대조
- 문 센서와 장비 기록이 있다면 실제 동작 시각을 확인
- 외부 기관 제출이 필요한 경우 원본 자료와 처리 경위를 보존
번호 차단은 확인 뒤에 적용합니다
문제가 확인된 번호는 회원·차단 목록에서 다음 입장을 막을 수 있습니다. 단순히 같은 시간대에 있었다는 이유만으로 바로 차단하면 정상 고객까지 막을 수 있습니다. CCTV나 결제 기록 등 목적에 맞는 근거를 확인하고, 내부 처리 사유와 시각을 함께 남깁니다.
차단 뒤에도 기존 공용 비밀번호가 노출됐거나 문이 물리적으로 닫히지 않는 상태라면 별도 조치가 필요합니다. 번호 차단은 해당 인증 번호의 다음 출입을 막는 기능이지 잠금장치 고장이나 다른 입장 경로를 해결하지 않습니다.
사고 당일 다섯 단계로 처리합니다
- 현장을 먼저 촬영하고 마지막 정상 시각과 발견 시각을 기록합니다.
- 해당 구간의 출입 성공·실패 기록을 따로 확인합니다.
- 같은 시각의 CCTV와 결제 내역을 대조합니다.
- 문제가 확인된 번호를 차단하고 처리 사유를 남깁니다.
- 문·잠금장치·안내가 원인이라면 재발 방지 조치를 확인합니다.
영상이나 전화번호가 포함된 자료는 사고 대응에 필요한 사람만 다루고, 외부 공유가 필요하면 목적과 절차를 확인합니다. 고객 전화번호를 단체 대화방이나 일반 문서에 그대로 복사하는 방식은 피합니다.
평소에 준비해야 사고 때 찾을 수 있습니다
사고가 난 뒤 처음 앱을 열면 매장 이름이나 출입문 이름부터 헷갈릴 수 있습니다. 문이 여러 개라면 “정문”, “후문”, “창고”처럼 현장에서 바로 구분되는 이름을 사용합니다. 원격 문 열기를 한 경우 누가 어떤 이유로 열었는지도 내부 업무 기록에 남겨야 자동 인증과 수동 조치를 구분할 수 있습니다.
매주 한 번은 최근 출입 기록을 열어 실제 영업시간과 맞는지 확인합니다. 반복 실패가 많은 시간은 손님의 오사용일 수도 있고 안내판이나 시간표가 잘못된 신호일 수도 있습니다.
사고 대응 점검표
- 마지막 정상 시각과 최초 발견 시각을 적었나요?
- 출입 성공과 실패를 구분했나요?
- 전화번호 기록만으로 실제 인물을 단정하지 않았나요?
- 같은 시각의 CCTV와 결제 기록을 대조했나요?
- 차단 사유와 처리 시각을 내부에 남겼나요?
- 물리적 문 고장이나 노출된 공용 비밀번호도 확인했나요?
자주 묻는 질문
출입 기록만으로 사고 당사자를 알 수 있나요?
출입 기록은 특정 시각에 사용된 인증 번호와 결과를 확인하는 자료입니다. 실제 입장자와 행동은 CCTV, 결제 기록과 현장 자료를 함께 확인해야 합니다.
인증 실패 기록도 출입한 것으로 봐야 하나요?
아닙니다. 실패 기록은 인증 시도가 성공 조건을 충족하지 못했다는 뜻입니다. 같은 시각에 다른 방식으로 문이 열렸는지는 별도로 확인합니다.
문제가 의심되는 번호는 바로 차단해도 되나요?
정상 고객을 잘못 차단하지 않도록 관련 자료를 먼저 대조합니다. 문제가 확인되면 회원·차단 목록에서 다음 인증을 막고 내부 처리 사유를 남깁니다.
출입 기록, 회원·차단 관리와 원격 문 열기 기능은 비즈패스 제품 페이지에서 확인할 수 있습니다.
