새벽엔 AI가,
낮엔 직원이,밤엔 사장님이
받는 매장 전화
AI통합상담이란?
AI통합상담은 홈페이지 채팅·네이버 톡톡·카카오톡·070 전화·키오스크 호출로 들어오는 손님 문의를 하나의 문의함에 모으는 슈퍼플레이스 클라우드의 고객 응대 서비스입니다. AI 직원이 매장 지식과 예약 정보를 바탕으로 먼저 응대하고, 사람 확인이 필요한 문의는 요약과 함께 근무 중인 직원에게 넘깁니다.
- 홈페이지 채팅
- 네이버 톡톡 · 카카오톡
- 070 매장 전화
- 키오스크 직원 호출
무인매장 사장님의
세 가지 고민
새벽 전화
새벽 2시에 울리는 매장 전화,
받자니 잠을 설치고 안 받자니 손님을 놓쳐요.여러 매장·여러 사람
가족·직원과 매장 몇 곳을 나눠 보는데
누가 어떤 문의를 받았는지 헷갈려요.개인 번호 노출
매장 번호를 내 휴대폰으로 돌려 두니
퇴근 후에도 사생활이 없어요.
시간대마다 받는 사람이 바뀌는
전화·채팅 라우팅
영업시간·야간·새벽 스케줄마다 응대 순서를 따로 정해
매장 번호 하나로 24시간 빈틈없이 응대할 수 있습니다.
- 00:00 – 09:00
AI 직원
AI 직원이 전화와 채팅을 먼저 받아 빈 좌석·요금·예약을 안내하고, 사람 확인이 필요한 건은 요약해 아침에 넘깁니다.
- 09:00 – 21:00
출근한 직원
근무 중인 직원에게 차례로 울리고, 아무도 못 받으면 매니저에게 넘어갑니다. 쉬는 날인 직원에게는 울리지 않습니다.
- 21:00 – 24:00
사장님
사장님 휴대폰으로 연결해도 손님에게는 매장 번호만 보입니다. 못 받으면 음성사서함이 대신 받습니다.
* 시간대·순서·받는 사람은 매장마다 자유롭게 정할 수 있습니다. 위 예시는 무인 스터디카페 기준입니다.
손님이 매장 번호(070)로 전화를 겁니다
가족·직원이 나눠 받는
여러 무인매장 문의
응대 순서는 전화와 채팅을 정해 둔 사람에게 차례로 울리고, 먼저 답한 사람이 그 문의의 담당이 되어 같은 손님을 두 번 응대하는 일 없이 일을 나눌 수 있습니다.
매장이 여러 곳이면 조직 단위로 모든 매장의 문의를 한 목록에서 보고, 다른 매장 문의는 그 매장 문의함으로 옮겨 그 매장의 응대 순서로 다시 알릴 수 있습니다.
- 1순위 → 2순위 → 사장님, 차례로 울리는 순차 배정
- 출근 기록과 연결해 근무 중인 사람에게만
- 여러 매장 문의를 한 목록에서, 매장 간 옮기기
월 이용료에 포함된
기본 응대 기능
모든 채널의 문의를 한 화면에서 받고, 누가 언제 받을지 정합니다.
채팅·톡톡·카카오·전화
한곳에 모은 통합 문의함- 다섯 채널 문의를 한 목록에서 응대
- 같은 손님의 이전 대화·예약 내역을 대화 옆에 표시
시간대별로 바뀌는
응대 순서- 새벽 AI · 낮 직원 · 밤 사장님처럼 스케줄별 순서
- 차례로 울림 · 출근한 사람만 · 마지막은 사서함
버튼마다 다른 담당자
ARS·안내 멘트- 1번 예약 문의는 직원, 2번 기기 고장은 사장님
- 문장만 입력하면 매장 목소리로 안내 멘트 생성
놓친 전화도 남는
음성사서함·통화 녹음- 부재중 음성 메시지와 통화 녹음을 대화에 보관
- 답이 달리면 손님에게 이어보기 문자 발송
함께 일하는
저장된 답변·내부 메모- ‘/’ 단축어로 자주 쓰는 답장 호출
- 손님 화면 밖 메모와 @멘션으로 동료 호출
숫자로 보는
문의 리포트- 첫 답변 시간 · AI 해결률 · 손님 만족도
- 채널·분류·담당자별로 최대 92일 집계
쓴 만큼 사용량으로 더하는
AI 응대 기능
AI 직원이 먼저 답하고, 직원의 답장과 통화 기록까지 돕습니다.
예약까지 처리하는
AI 채팅 응대- 매장 지식 문서·예약 현황으로 바로 답변
- 채팅으로 예약 조회·생성까지 처리
전화를 받고 요약하는
AI 전화 응대- AI가 전화를 받아 상담
- 통화 내용을 요약해 문의함에 기록
알아서 거는
퇴실 전 안내 전화- 예약 종료 전 손님에게 자동 안내 전화
- 연장·퇴실 문의를 미리 줄이는 안내
고쳐서 보내는
AI 답장 초안- 직원이 답할 대화에 AI가 초안 작성
- 다듬어서 보내기만 하면 끝
외국인 손님도 응대하는
자동 번역- 손님 글은 한국어로 읽기
- 한국어 답장은 손님 언어로 발송
다시 듣지 않아도 되는
통화 텍스트 변환- 통화·음성 메시지를 글로 변환
- 대화 기록에 첨부해 검색
새벽 문의도 바로 답하는
AI 직원
AI 직원은 매장 지식과 예약 현황을 바탕으로 손님 질문에 바로 답하고 채팅으로 예약까지 처리해, 사장님이 잠든 시간에도 문의를 놓치지 않는 응대를 제공합니다.
사람 확인이 필요한 문의는 요약·분류·우선순위를 붙여 직원에게 넘기고, 직원이 답하는 순간 AI는 물러납니다.
손님 화면 밖에서 나누는
직원 메모
내부 메모는 대화 흐름 사이에 손님에게 보이지 않는 메모를 남기고 @멘션으로 동료를 불러, 단체 예약처럼 확인이 필요한 문의를 함께 처리하는 협업을 지원합니다.
외국인 손님도
한국어로 응대하는 번역
자동 번역은 손님 글을 한국어로 바꿔 보여 주고 직원이 한국어로 쓴 답장을 손님 언어로 보내, 외국어를 몰라도 바로 답할 수 있는 응대를 제공합니다.
왜 AI통합상담을
선택해야 할까요?
새벽 응대, 개인 번호, 여러 매장, 비용까지
무인매장 사장님이 매일 겪는 문제를 한 서비스로 해결합니다.
01
새벽 응대를 맡기는
AI 직원- 새벽·심야 문의는 AI 직원이 바로 응대
- 사람이 필요한 건은 요약해 아침에 전달
02
개인 번호를 지키는
매장 번호 응대- 070 매장 번호로 받고 걸기
- 사장님 휴대폰으로 넘겨도 손님에겐 매장 번호만
03
가족·직원과 나누는
여러 매장 응대- 차례로 울리는 순차 배정, 먼저 받은 사람이 담당
- 여러 매장 문의를 한 목록에서
04
쓴 만큼만 내는
AI 비용- 월 30,000원에 문의함·응대 순서·리포트
- AI는 사용량만큼, 구성원(사람·AI)은 무제한
업종별 무인매장의
하루 응대
사장님이 자리를 비운 새벽과 바쁜 주말에도
AI 직원과 문의함이 매장 문의를 이어 받습니다.
스터디카페
새벽 좌석·이용권 문의는 AI 직원이 바로 안내하고, 남은 시간 확인까지 채팅으로 처리합니다.
코인노래방
기계 고장 문의는 키오스크 직원 호출로 받아 영상 통화로 확인하고, 원격으로 조치합니다.
헬스장
등록·PT 상담 전화는 응대 순서로 출근한 트레이너에게 연결하고, 놓친 전화는 요약으로 남깁니다.
AI통합상담 요금
요금
기본 요금
- AI통합상담
- 월 30,000원
- 기본 플랫폼
- 월 30,000원
- 인터넷전화(070) 번호
- 월 3,000원
사용량 요금
- AI 전화 응대 처리
- 분당 300원
- AI 처리
- 1천 토큰당 50원
비고
기본 요금
- AI통합상담
- 웹챗·전화·네이버 톡톡·카카오 문의함, 응대 순서, 리포트
- 기본 플랫폼
- 관리 콘솔·휴대폰 원격 관리 (공간 1곳, 필수)
- 인터넷전화(070) 번호
- 번호 1개 · 전화 상담 이용 시 필요
사용량 요금
- AI 전화 응대 처리
- AI가 통화를 응대한 시간 기준
- AI 처리
- AI 채팅 응대·답장 초안·번역·요약
- 모든 금액은 부가세(VAT) 별도입니다. 070 번호의 통화료는 별도이며, AI 전화 응대 처리 요금은 통신사 통화료가 아닙니다.
- 구성원(사람·AI)은 인원 제한 없이 등록할 수 있습니다.
- 사용량 요금은 월 이용료와 별도로 사용한 만큼 청구하며, 기능 제공 범위와 적용 요금은 계약 시 확정합니다.
도입 전에 가장 많이
묻는 것들
시간대마다 전화 받는 사람을 바꿀 수 있나요?
네. 응대 순서마다 스케줄을 붙여 영업시간에는 직원, 야간에는 사장님, 새벽에는 AI 직원처럼 시간대별로 다른 순서를 쓸 수 있습니다. 순서 안에서는 정해 둔 사람에게 차례로 울리고, 근무 중인 사람에게만 울리게 할 수 있으며, 아무도 받지 않으면 음성사서함으로 넘어갑니다. 채팅도 같은 순서를 따릅니다.
AI통합상담은 무엇인가요?
홈페이지 채팅·네이버 톡톡·카카오톡·070 전화·키오스크 호출로 들어오는 손님 문의를 한 문의함에서 받는 슈퍼플레이스 클라우드의 고객 응대 서비스입니다. AI 직원이 먼저 응대하고, 사람 확인이 필요한 문의는 요약과 함께 직원에게 넘깁니다.
AI가 잘못 답하면 어떻게 되나요?
AI 직원은 매장이 등록한 지식 문서와 예약 정보 범위에서 답하고, 확인이 필요하거나 나중에 연락을 약속해야 하는 문의는 직원에게 넘깁니다. 직원이 답장을 쓰면 그 대화의 담당이 직원으로 바뀌어 AI는 더 답하지 않습니다.
전화 상담에는 무엇이 필요한가요?
인터넷전화(070) 번호 개통이 필요합니다. 번호 이용료는 월 3,000원(VAT·통화료 별도)이며, 번호마다 응대 순서와 안내 멘트를 따로 정할 수 있습니다.
홈페이지 채팅은 어떻게 설치하나요?
콘솔에서 발급한 설치 코드 한 줄을 홈페이지 </body> 바로 앞에 붙여 넣으면 됩니다. 허용 도메인을 입력하면 등록한 사이트에서만 채팅 버튼이 열리고, 사이트의 ‘문의하기’ 버튼으로 채팅을 여는 방식도 고를 수 있습니다.
AI 사용량은 어떻게 계산되나요?
AI 전화 응대는 AI가 통화를 응대한 시간 기준 분당 300원, AI 채팅 응대·답장 초안·번역·요약은 AI가 읽고 쓴 분량 기준 1천 토큰당 50원입니다. 사용량 요금은 월 이용료와 별도로 쓴 만큼 청구합니다.
여러 매장의 문의를 함께 볼 수 있나요?
조직 단위로 로그인하면 권한이 있는 모든 매장의 문의를 한 목록에서 볼 수 있습니다. 다른 매장에 해당하는 문의는 같은 조직의 매장 문의함으로 옮길 수 있고, 옮긴 매장의 응대 순서로 알림이 갑니다.
